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キーボードが利かずログインできない

お客様より、久しぶりにPCを立ち上げたら電源は入ってWindowsのログイン画面は開くのだけど、パスワード入力欄にカーソルはあててもキーボードが利かずログインできないとお問い合わせをいただきました。

会社から貸与されており、退職と共に返却するために立ち上げたらこんな状態になってしまっていたようです。

ソフトウェアキーボードでログインを試す方法もありましたが、状況がわからないので一番原始的な方法を試していただきました。

  • PCの電源を落とす

    通常通り、PCの電源を落とします。

  • 電源ケーブルを外しバッテリーをとる

    本体についているバッテリーや周辺機器なども全て外します。

  • 電源ボタン・キーボードを押す

    電源ボタンを何度か押し、キーボードもガチャガチャ 30回くらい押してみます。

    電源ボタンを押してもバッテリーはついてないので、もちろん電源は入りません。この作業で放電(PC内の電気を抜く)を行えます。

  • バッテリーを付け、電源を入れてみる

    バッテリーを付けて電源を入れてみましょう。今回はこの作業で改善しました。

今回は上記で解決しましたが、解決しない場合もあるかと思います。

そんな場合はキーボード自体の故障や接触不良なども考えられるので、Dellのサポートに相談しましょう。

デルサポート

また、手持ちのUSBキーボード等があればそちらでも試してみましょう。

では、0.1歩進んだ快適なPCライフを!

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