Pocket

お客様より「急にメールのデータが全部なくなっちゃった!」とご連絡いただきました。

当社よりPC導入いただきましたので、PCリモートサポートにて対応させていただきました。

状況は以下の通り。

  • OS:windows 10
  • App:outlook2016

outlook2016のメールがなくなった

リモートにて状況を確認すると、確かに受送信メールがすべて空になってしまっていました。

outlookの場合、データはすべて.pstファイルにあるので、データファイルを確認してみると、200kb少しの容量しかなく、しかもファイルが、データファイルを保管する初期フォルダであるドキュメント>outlookの中ではなく、ドキュメント直下に置かれていました。

データファイルを移動した、もしくは削除したと判断。

cドライブ内を検索しつつ、ごみ箱を見てみると、outlookファイルごと捨てられてました・・・。

データをもとに戻し、インポートしなおすと見事復元。あとは各アカウントの受送信のデータの保存先を変えてあげる必要があるので、アカウント設定より変更します。

これで、不要なデータファイルを削除して完了と思ってました。

※参考※outlookの.pstファイルのインポート

Outlook2016が開けなくなった

アカウント設定より既定のデータファイルを変更したり、不要なものを削除して、いざ最終確認!ってところで、

outlookウィンドウを開けません。このフォルダセットを開けません。予期せぬエラーが発生しました。

ですって・・。

なぜ?早速googleで検索すると、

Microsoft Office Outlook が起動不可となった場合

とあり、とりあえず経験測よりプロファイルを疑いました。

コントロールパネル>メール>プロファイル より 新規プロファイルを作成し、切り替えて起動してみましたが、ダメ。

結果、データファイルの設定変更でなおりました

エラーが出る前にデータファイルをいじっていたので、データファイルを確認。

既定のデータのアイコンがなくなっていたので、おそらく既定の設定変更をしたときにエラーが起きたのかもしれません。

とにかく、既定にしたいデータファイルを選んで、既定に設定しなおしたら見事起動しました~。

 

設定変更しようとしてもエラーが出てしまう場合は、データファイルが壊れてしまっている可能性があります。この場合はOutlookのデータ修復を試みます。

データの修復はかなりの時間がかかると思われるので、急ぎの場合は新規でデータファイルを作成してしまったほうがよいでしょう。

※参考※Outlook データ ファイル (.pst および .ost) を修復する

Pocket

Pocket

iphone使ってますか?

僕のメール環境は、google apps でドメインメールを運用し、パソコンではchormeでメールチェック。

携帯はiphoneなので、「メール」のアプリを利用しています。

今まで気づかなかったのですがiphoneを使っているお客様から「文字化け、何とかならない?」とご相談を受け、調べてみました。

iphoneのメールでの文字化け防止手順

調べてみたら超カンタン!でした。

2015-04-24_01

設定 > メール/連絡先/カレンダー

2015-04-24_02

署名

2015-04-24_03

署名の中に「⌘(コマンド)」や「♡(ハート)」を入れる。

これで解消されると思います!

なんで解決できるのか?

「⌘(コマンド)」や「♡(ハート)」を入れることにより、入力前は、

送信側「メールを送ったよ」

受信側「了解。標準の文字コードで表示するよ」←結果文字化け

となっていたところ、iOS独自の文字を入れることにより、

送信側「メールを送ったよ。僕はiOSの方式の文字コードだよ!」

受信側「了解。じゃあ、iOSの文字コードで表示するよ」←きちんと表示される

 

となるわけです。

いかがでしょう?簡単なのでぜひお試しください。

 

それでも文字化けしてしまう場合は、相手側に文字のエンコードをUTF-8にしてみてもらってください。

 

Pocket

Pocket

お客さんより「急にメールが送信できなくなった!」とお電話いただきました・・・

内容をご確認させていただくと、

  • メールの受信はできる
  • 送信ができる人(アドレス)もいる
  • 送信後エラーメッセージが返ってくる

とのことでしたので、エラーの内容をFAXで送っていただくことにしました。

エラーを見てみると、

<受信IP アドレス> does not like recipient.
Remote host said: 554 5.7.1 Service unavailable: Client host [送信IPアドレス] blocked using
xbl.spamhaus.org: http://www.spamhaus.org/query/bl?ip=送信IPアドレス
Giving up on 受信IP アドレス

と、ありました。

要するに、使用している送信メールサーバーのipアドレスが、xbl.spamhaus.orgに登録されているから、
スパム扱いされて、相手側が受け付けてくれないようです。

早速、SPAMHAUSのサイトに行ってリストから削除してもらうように申請します。

SPAMHAUSE

 

 

SPAMHAUS

「Lookup」をクリックすると、リストされていることが赤字でわかるので、そちらから削除申請をします。

※削除申請の画面はスクリーンショットする前に申請してしまったので、またあったら追加します。

どのくらいで反映するかは分らないのですが、おそらく1~2時間程度で通常通りメール送信できるようになるはずです。

パソコンのトラブルの際にはお気軽にお問い合わせください。
東京都多摩地区であれば出張にて対応も可能です。

 

 

 

Pocket