こんにちは、木村太一です。
いやぁ、参りました・・。ここ数日Adobe Acrobat DCの調子が悪くって、再インストールしても、レジストリいじっても駄目で、もう使うのヤメてしまおうかとも考えましたがなんとか解決できたので皆様のお役に立てばと思います。
解決の顛末を書いているのでせっかちな方は目次から最後へどうぞ。
症状：Acrobat failed to connect to a DDE server.
Adobe AcrobatでPDFを開こうとすると当初何も表示されず、その後フリーズした状態の画面になり「Acrobat failed to connect to a DDE server.」のメッセージ。
DDEサーバーにつながらないとのことですが、このようなことは色々考えるよりGoogleで調べたほうが早いです。
早速公式サイトで解決法を見つけました。
レジストリいじるのはあまり好きではないのですが、仕方ないのでやってみます。
結論。解決せず。
セキュリティソフトを停止してみる
Acrobat failed to connect to a DDE server. の解決策その2にもあるように、セキュリティソフトを停止してみる。
ちなみに使っているセキュリティソフトは「ESET Endpoint Protection」です。
結論。解決せず。
クリーンな状態でインストールを試す
ドンピシャな情報は見つかりませんでしたが、通常のアンイストールでは削除できない設定があるようで、Cleanerツールも試してみます。
上記に加えて、関連フォルダの手動削除もしてみました。
Adobe Acrobat DCの起動が遅い固まるのを解消する方法を試す
サムネイルが溜まってAdobe Acrobat DCが固まってしまうことがあるようです。
C:\Users\<ユーザー名>\AppData\LocalLow\Adobe\Acrobat\DC\ConnectorIcons
にサムネイルが保存されているので消してみます。
参考：2019年頃からPDFを開く時に数十秒固まる不具合の対策
結論。解決せず。
Adobe Acrobatに関連するフォルダを全て削除する
Acrobatで発生するトラブルは、旧バージョンとの競合で起きることもあるそうです。なので、関連するフォルダをすべて削除してみます。
上記に従って、削除した後、再インストールしてみました。
結論。解決せず。
旧バージョンのインストールを試みる
以前は安定していたので旧バージョンをインストールしてみようと試みましたが、Creativecloudでは他のアプリは旧バージョンがダウンロードできましたがAcrobatDCは最新版しかダウンロードできないようです。
ESETとAdobeはちょっと仲が悪いらしい
これ以上の情報は見つからない。万事休すか・・と思いましたが、お客様もAdobe Acrobat Reader DCで同様の状況になってしまっているとのことなので、諦める訳にはいきません。
そういえば、お客様も ESET Endpoint Protection 使ってもらってたし、最近 ESET Endpoint Protection の動作不良の連絡来ていたのを思い出して、いっそのことアンインストールしてみることにしました。
結果。見事解決！
サクサク動きます。
その後、最新版の ESET Endpoint Protection をインストールしても問題は再発しません。
Adobe Acrobat DCの調子がおかしいときの対処法まとめ
僕が手軽だと思う順に掲載します。
- 最新版にアップデートする
- 再インストールする
- セキュリティソフトを止める
- セキュリティソフトを最新バージョンにする（←今回これ）
- 公式ヘルプの内容を試す
- ネットの世界を徘徊してなんとか情報を集める
- 代替案を探す
- あきらめる
なかなか解決できないトラブルは、ほとんどの場合組み合わせで起きることが多いですね。
経験上「セキュリティソフト」「PCメーカー固有のアプリ」「常駐ソフト」などが原因の場合が多いです。
そのあたりから解決方法を探ってみるといいですね！
