IT課長代理

IT課長代理は、単なるパソコン保守サービスやヘルプデスクサービスではなく、御社のIT環境を把握したうえで、日々のトラブル対応や相談、IT環境や情報の管理、課題の発見、改善提案を行います。

社内にIT担当者がいなくても、「ITのことは、まずIT課長代理に聞けばいい」。そんな状況が目標です。

1：パソコンの困ったを即解決。「ITヘルプデスク」

日常的に発生するITの困りごとについて、電話とリモートサポートをメインに対応します。

電話もすぐつながるので、自動音声案内にイライラさせられたり、たらい回しになることはありません。

社長やちょっとパソコンに詳しくてなし崩し的にIT担当者になってしまった社員の方を開放します。

御社専用のIT相談窓口を、社外につくります

２：社内のIT環境を把握・管理

例えばインターネットが繋がらなくなってしまった場合、

• 回線そのもののトラブルか、
• ルーターやその他ネットワーク機器のトラブルか
• Wi-FiやLANケーブルのトラブルか
• パソコン本体のトラブルか

などなど。トラブルの原因を可能性の高い順からチェックしていきます。

そこで必要となるのが、IT環境の把握。

「何が、どこにあり、誰が使って、どうなっているのか？」を把握しておかないと、復旧までに時間がかかってしまいます。

トラブルの早期解決のためにIT環境を把握させていただきます。

また、IT環境を把握することにより、無理・無駄・ムラも見えてきます。

御社のIT環境を見える化していきます

３：課題の発見。定期ミーティング

ITのサポートをさせていただくと、「ここはこうした方がよいのでは？」「このサービスを使ったほうが、もっと仕事が楽になる」と色々と気づく事があります。

また、定期的に訪問ミーティングをさせていただきます。

直接お会いすると、「電話するまでもなかったけど、そういえばこんな事があった」という話がちらほら出てきたりします。

そういった事が大きなトラブルを未然に防いだり、効果的な業務改善につながったりします。

見えてる問題に対応するのは当たり前。

顕在化していない課題を発見します

４：小さな改善提案

日頃のサポートで気づいたことや訪問ミーティングを通じて発見した課題について改善提案を行います。

例えば、

「〇〇さんのパソコンは壊れてはいませんが、すごく重くて、作業事に腕を組んでパソコンが処理するのを1-2分待ってしまっているので、効率が悪い。パーツを交換するか買い替えた方がいいですよ」

「経理のパソコン、USBでバックアップしてますが、手動だと忘れてしまう可能性があるし、手間なので自動バックアップの仕組みを作りましょう」

「従業員が個人のGmailやクラウドストレージを使っているので、情報保護の観点から社内ルールをつくった方がいいです。しっかりやるなら資産管理ソフトも検討したほうがいいですよ」

と、いったような改善です。

新しいシステムやサービスを導入することだけがIT改善ではありません。

現場の小さな問題を、一つづつ解決していく。

それもIT課長代理の大事な仕事です。

一般的な月額制のPC保守サービスはトラブルシューティングと機器が壊れないことを目指します。

IT課長代理は、トラブル解決はもちろんのこと、社員がより効率的に働けるIT環境づくりを目指します。

項目	一般的なPC保守	IT課長代理
方針	導入時の状況維持	IT環境の改善
トラブル対応	◯	◯
修理対応	◯	◯
IT環境の管理	機器のみ	機器のみならず、ライセンス・アカウントなど
改善提案	✕	◯
費用の算出方法	機器の台数	会社規模やIT環境
目指すもの	機器の安定稼働	使う人の快適なIT環境