木村 太一 お客様より「急にメールのデータが全部なくなっちゃった！」とご連絡いただきました。
当社よりPC導入いただきましたので、PCリモートサポートにて対応させていただきました。
状況は以下の通り。
- OS:windows 10
- App:outlook2016
outlook2016のメールがなくなった
リモートにて状況を確認すると、確かに受送信メールがすべて空になってしまっていました。
outlookの場合、データはすべて.pstファイルにあるので、データファイルを確認してみると、200kb少しの容量しかありませんでした。
また、Outlookのデータファイルは初期設定のままですと［ドキュメント］＞［Outlook ファイル］フォルダの中に、●●.pstという形式で保存されています。しかし、［ドキュメント］＞［Outlook ファイル］の中ではなく、［ドキュメント］直下に置かれていました。
データファイルを移動した、もしくは削除したと判断
cドライブ内を検索しつつ、ごみ箱を見てみると、［Outlook ファイル］フォルダごと捨てられてました・・・。
データをもとに戻し、インポートしなおすと見事復元。あとは各アカウントの受送信のデータの保存先を変えてあげる必要があるので、アカウント設定より変更します。
これで、不要なデータファイルを削除して完了と思ってました。
Outlook2016が開けなくなった
アカウント設定より既定のデータファイルを変更したり、不要なものを削除して、いざ最終確認！ってところで、
outlookウィンドウを開けません。このフォルダセットを開けません。予期せぬエラーが発生しました。
ですって・・。
なぜ？早速googleで検索すると、
Microsoft Office Outlook が起動不可となった場合
とあり、とりあえず経験測よりプロファイルを疑いました。
コントロールパネル＞メール＞プロファイル より 新規プロファイルを作成し、切り替えて起動してみましたが、ダメ。
結果、データファイルの設定変更でなおりました
エラーが出る前にデータファイルをいじっていたので、データファイルを確認。
既定のデータのアイコンがなくなっていたので、おそらく既定の設定変更をしたときにエラーが起きたのかもしれません。
とにかく、既定にしたいデータファイルを選んで、既定に設定しなおしたら見事起動しました～。
設定変更しようとしてもエラーが出てしまう場合は、データファイルが壊れてしまっている可能性があります。この場合はOutlookのデータ修復を試みます。
データの修復はかなりの時間がかかると思われるので、急ぎの場合は新規でデータファイルを作成してしまったほうがよいでしょう。
※参考※Outlook データ ファイル (.pst および .ost) を修復する
それで直らない場合は一度ご相談ください。
