急にメール送信できなくなった【554 5.7.1 Service unavailable】

こんにちわ、@taichi_kimuraです。

Outlookをお使いのお客様より「急にメールが送信できなくなった!」とお電話いただきました・・・

内容をご確認させていただくと、状況は次の通り。

Outlookでのトラブル症状

  • メールの受信はできる
  • 送信ができる人(アドレス)もいる
  • 送信後エラーメッセージが返ってくる

とのことでしたので、エラーの内容をFAXで送っていただくことにしました。

FAXでいただいたエラーの内容

<受信IP アドレス> does not like recipient.
Remote host said: 554 5.7.1 Service unavailable: Client host [送信IPアドレス] blocked using
xbl.spamhaus.org: http://www.spamhaus.org/query/bl?ip=送信IPアドレス
Giving up on 受信IP アドレス

と、ありました。

要するに、使用している送信メールサーバーのipアドレスが、xbl.spamhaus.orgに登録されているから、
スパム扱いされて、相手側が受け付けてくれないようです。

早速、SPAMHAUSのサイトに行ってリストから削除してもらうように申請します。

SPAMHAUSのサイトでブロックリストからIPアドレスを削除

まずSPAMHAUSサイトにアクセスしましょう。

左上の「Blocklist Removal Center」をクリックして、IPアドレスとドメインが入力できる画面になります。

ここのIPアドレス入力欄にエラーで返ってきたメールに記載されている[送信IPアドレス]を入力します。

「Lookup」をクリックすると、リストされていることが赤字でわかるので、そちらから削除申請をします。

※削除申請の画面はスクリーンショットする前に申請してしまったので、またあったら追加します。

どのくらいで反映するかは分らないのですが、おそらく1~2時間程度で通常通りメール送信できるようになるはずです。

送信時のエラーが「554 5.7.1 : Recipient address rejected: Access denied」の場合

こちらもエラーの内容をきちんと確認したほうがよいですが、原因は先のスパム扱いに加えて主に2つです。

セキュリティソフトが原因

一番よくある原因としては、メール送信側のパソコンにインストールされているセキュリティソフトの設定です。対処法はもちろんセキュリティソフトの設定です。

添付ファイルのサイズオーバー

メールの添付ファイルの容量が大きすぎても554エラーが発生します。最近は大きなファイルも送付できますが、受信側の状況も加味して目安と2MBを超えるようであればファイル転送サービス等の利用を検討しましょう。メールでスマホの通信容量削ったら印象悪いです。

メールは相手の反応がわからないので、電話や対面よりも気を使ってコミュニケーションしたほうが良いですね。

では快適なPCライフを。


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この記事を書いた人

木村 太一

ドットワンの代表です。1979年生まれ。3女の父。ゴルフと筋トレが趣味。立川にあるキヤノン代理店に就職後、1万件以上飛び込み営業したのち独立。たくさんの企業を見てきた経験と自分自身も零細企業の経営者ということを活かし、相手の立場に立ったITコンサルを行っております。