急にメール送信できなくなった【554 5.7.1 Service unavailable】

こんにちは、木村太一です。

Outlookをお使いのお客様より「急にメールが送信できなくなった！」とお電話いただきました・・・

内容をご確認させていただくと、状況は次の通り。

Outlookでのトラブル症状

• メールの受信はできる
• 送信ができる人（アドレス）もいる
• 送信後エラーメッセージが返ってくる

とのことでしたので、エラーの内容をFAXで送っていただくことにしました。

FAXでいただいたエラーの内容

<受信IP アドレス>　does not like recipient.
Remote host said: 554 5.7.1 Service unavailable: Client host [送信IPアドレス]　blocked using
xbl.spamhaus.org: http://www.spamhaus.org/query/bl?ip=送信IPアドレス
Giving up on 受信IP アドレス

と、ありました。

要するに、使用している送信メールサーバーのipアドレスが、xbl.spamhaus.orgに登録されているから、
スパム扱いされて、相手側が受け付けてくれないようです。

早速、SPAMHAUSのサイトに行ってリストから削除してもらうように申請します。

SPAMHAUSのサイトでブロックリストからIPアドレスを削除

まずSPAMHAUSサイトにアクセスしましょう。

The Spamhaus Project

Spamhaus is the world leader in supplying realtime highly accurate threat intelligence to the Internet

www.spamhaus.org

左上の「Blocklist Removal Center」をクリックして、IPアドレスとドメインが入力できる画面になります。

ここのIPアドレス入力欄にエラーで返ってきたメールに記載されている[送信IPアドレス]を入力します。

「Lookup」をクリックすると、リストされていることが赤字でわかるので、そちらから削除申請をします。

※削除申請の画面はスクリーンショットする前に申請してしまったので、またあったら追加します。

どのくらいで反映するかは分らないのですが、おそらく1～2時間程度で通常通りメール送信できるようになるはずです。

送信時のエラーが「554 5.7.1 : Recipient address rejected: Access denied」の場合

こちらもエラーの内容をきちんと確認したほうがよいですが、原因は先のスパム扱いに加えて主に2つです。

セキュリティソフトが原因

一番よくある原因としては、メール送信側のパソコンにインストールされているセキュリティソフトの設定です。対処法はもちろんセキュリティソフトの設定です。

添付ファイルのサイズオーバー

メールの添付ファイルの容量が大きすぎても554エラーが発生します。最近は大きなファイルも送付できますが、受信側の状況も加味して目安と2MBを超えるようであればファイル転送サービス等の利用を検討しましょう。メールでスマホの通信容量削ったら印象悪いです。

メールは相手の反応がわからないので、電話や対面よりも気を使ってコミュニケーションしたほうが良いですね。

では快適なPCライフを。

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