プリンタードライバーのインストールが中断されてしまい、ドライバーをインストールできないときの対処法

こんにちわ、@taichi_kimuraです。

今回、当社でパソコンを購入いただき他社のバックアップサービスを利用されていたお客様で、Windowsが起動しないとのことで、他社のバックアップサービスにて復元していただきました。

しかし、その後プリンタードライバーがインストールできないとご相談いただき、解決までに随分悩んでしまったので情報を共有したいと思います。

プリンタードライバーがインストールできない現象

お話を聞いた際は「そんなことないだろう、おそらくOS種類の選択ミスか、ドライバーのダウンロードを間違っているのでは?」と考えていたのですが、リモートにて対応させていただいたところ、正しいドライバーをダウンロードしインストールしようとしても下記のエラーが出てしまいます。

ドライバーインストールのエラー画面
エラーメッセージ

セットアップウィザードを中断しました。

ウィザードは、プリンタードライバーのインストールを完了する前に中断されました。

改めてインストールする場合は、再度セットアップを実行してください。

[終了]をクリックして、ウィザードを終了してください。

インストーラーを起動してすぐに表示されてしまうので、どうすることもできません。

記載されている通り、再度セットアップを実行しても同じ現象です。

とりあえず考えられることを試してみました。

古いドライバーがないか確認し、あれば削除する

古いドライバーが邪魔をしている可能性も考えられたので、試してみますが改善されず。そもそも古いドライバーはインストールされていなかった。

インストールされている可能性のある方は「プリンタードライバー アンインストール」などで検索するとすぐに見つかるので、お試しください。

この方法では解決せず。

ローカルの印刷スプーラーサービスが実行されていません

Windowsのプリンターの追加からドライバーを指定する方法でインストールを試みましたが、次は下記のエラー・・・。

プリンターの追加を開けません

ローカルの印刷スプーラーサービスが実行されていません。スプーラーを再起動するか、またはコンピューターを再起動してください。

パソコンの再起動は確認済みなので、スプーラーサービスの起動を確認してみます。

Windowsのスタートボタン右クリック>コンピューターの管理(G) >サービスとアプリケーション >サービスの順にクリックしていきます。そこで、Print Spoolerを探しダブルクリックします。

サービスの状態が「停止」になっているので、「開始」を押して「適用」でサービスを開始します。

これで解決と思いきや、今度は違うエラーが発生しました。

リモートプロシージャコールに失敗しました

プリンターの追加を開けません

リモート プロシージャ コールに失敗しました。

Print Spoolerを起動したら、今度はこのエラー。

同じようにサービスの中の「Remote Procedure Call」の起動状態を確認します。

「Remote Procedure Call」の起動状態を確認

実行中になっていたのですが、再起動すると、今度はまた「ローカルの印刷スプーラーサービスが実行されていません。スプーラーを再起動するか、またはコンピューターを再起動してください。」のエラーに戻ってしまい、スプーラーサービスが勝手に停止してしまいます・・・。

Windowsのトラブルシューティングツールを試す

ここまで来るとWindowsの問題だということはほぼ確定なので、マイクロソフトの公式サイトより、トラブルシューティングツールを試すことにしました。

プリンター全般的なトラブル解決法は、こちらに記載があります。

Windows 10 のプリンターの接続とプリンターの問題の解決

上記を行って、再度試すも駄目・・・。

Windows Updateを確認する

トラブルシューティングツールでも治らなかったのですが、Windowsの問題の可能性が高かったのでWindows Updateを確認してみるとwindows updateがダウンロード待ちのままで止まってしまってました。

Windows Update ダウンロード待ちを解消する

更新プログラムがダウンロード待ちの状態から変わらなくなってしまっていたので、これが怪しいと思い、中断して再開してみても駄目。

仕方がないので手動で最新バージョンにアップデートしてみます。

それなりの時間がかかりましたがアップデートができました。

プリンタードライバーのインストールが中断されてしまい、ドライバーをインストールできないときの解決法

結果、このアップデートで通常通りインストールできるようになりました\(^o^)/

はじめらからアップデートを確認すればよかった・・。意味不明なトラブル時は最新のWidowsにしてみることをおすすめします。

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この記事を書いた人

木村 太一

ドットワンの代表です。1979年生まれ。3女の父。ゴルフと筋トレが趣味。立川にあるキヤノン代理店に就職後、1万件以上飛び込み営業したのち独立。たくさんの企業を見てきた経験と自分自身も零細企業の経営者ということを活かし、相手の立場に立ったITコンサルを行っております。