【未解決】DELLをアップデートしたら、Operating System Loader faild signature verification.と表示されWindowsが立ち上がらない

この記事は未解決・対応中の記事です。解決ノウハウではありませんので、予めご了承ください。

Dell EMCサポート担当の◯◯でございます。

本日はお忙しいところ、お問い合せいただきありがとうございました。

前回ご案内とは別の復元手順をご案内致します。

以下をお試しいただき改善するかご確認をお願いいたします。

1, セーフモード起動によるデータバックアップについて

（*セーフモードを利用してデータバックアップをご案内します。データバックアップが必要ない場合、この手順は飛ばして頂いて結構です。）

Windows10 のセーフモード起動方法（Windowsの起動ができる場合）

　１）デスクトップ画面よりスタートメニューを開き「電源ボタン」をクリック
　２）Shiftキーを押したまま「再起動」をクリック
　　　⇒PCが再起動され、「オプションの選択」画面が表示されます。⇒５）へ進んでください。

（Windowsが起動できない場合）

　１）PCの電源ボタンを入れて、Dellロゴが表示された後、Dellロゴ（またはWindowsロゴ）の下に点線で円が回転し始めたら、
　　　電源ボタン長押しで強制終了をおこなってください。
　２）１）の操作を２～３回繰り返すと、Dellロゴ（またはWindowsロゴ）の下に、「自動修復を開始しています」と表示されます。
　　　※この際、途中で「Dell Support Assist」の画面が表示された場合は、Escキーを押してください。２）の状態になります。
　３）「アカウントの選択」画面が表示されたら、普段使用しているアカウントを選択してもらい、パスワードが必要なら入力をして
「続行」を選択してください。
　　　　※この手順が表示されない場合は、そのまま４）へ進んでください。
　４）「PCを診断中」と表示された後、「自動修復 – PCが正常に起動しませんでした」　の画面となったら、「詳細オプション」のボタンを
クリックしてください。
　　　 ⇒「オプションの選択」画面が表示されます。
　５）「オプションの選択」画面のメニューの中から「トラブルシューティング」をクリックします。
　６）「トラブルシューティング」画面が表示されます。　メニューの中から「詳細オプション」をクリックします。
　７）「詳細オプション」画面が表示されます。　メニューの中から「スタートアップ設定」をクリックします。
　 ８）「スタートアップ設定」画面が表示されます。　 「再起動」をクリックします。
　 ９) Dellロゴが表示された後、（先ほどの画面と異なる）「スタートアップ設定」画面が表示されます。
キーボードの「4」キーを押し、「4）セーフモードを有効にする」を選択します。
　 10）Dellロゴが表示された後、デスクトップ画面が表示されます。デスクトップの四隅に「セーフモード」と表示されていれば、セーフモードで起動している状態となります。

セーフモードで起動ができましたら、データのバックアップをご検討ください。
外付けのUSBメディアやハードディスク等を利用して、必要なファイルを保存していただくのが一般的な方法です。

2, システムの復元について

（*Windowsに問題が発生する以前の状態に、Windowsを復元する方法をご案内します。）

Windows10のシステムの復元方法

１）以下のリンク先を参照してください。
https://sway.com/weFGd1Bhcr45u3Fi

２）上記リンクページを表示した後、PCの状態に応じてどちらかを選んで、システムの復元方法をご対応ください。
Windows10が正常に起動する場合　・・・・・・・　ページ中盤の「■システムの復元方法■」の内容で対応します。
Windows10が正常に起動しない場合 ・・・・・・　以下に記載の手順に添って対応します。

【1】 本メールの「1, セーフモード起動によるデータバックアップについて」の　１）～6）まで進む。
【2】 「詳細オプション」画面が表示されます。 メニューの中から「システムの復元」をクリックします。
【3】　次の画面で、使用するアカウントをクリックし、続いてパスワードを入力して、「続行」をクリックします。
【4】　「システムの復元」が表示されます。
※ここからは上記リンク先ページ中盤の「■システムの復元方法■」の内容で対応します。

システムの復元が完了したら、ご利用のコンピュータが再起動し、選択した以前の状態にWindowsが戻ります。

平素より弊社製品をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
デルテクニカルサポートでございます。
　
先ほどはお忙しい中、ご連絡いただき、誠にありがとうございました。
システムの復元手順と、初期化手順のページURLを記載させていただきます。

【システムの復元】

1. 電源ボタンを押したあとF12キーを連打します。(先ほど診断をかけていただいたときと同じです)
2. Bootメニュー画面になりますので、「Support Assist OS Recovry(以下SAOSR)」を選択してEnterを押します。
3. SAOSRが立ち上がったら、右下の電源マーク(バージョンによっては右上の「…」部分)→「Windows回復」と選びます。
4. しばらくすると「オプションの選択」という画面になるので、トラブルシューティング→詳細オプション→システムの復元と選択します。
   使用するアカウントをクリックします。
5. パスワードが必要な場合、パスワードを入力し、続行をクリックします。
6. 「 システム ファイルと設定の復元 」というページが表示されますので、次へをクリックします。
7. 「 選択したイベントの前の状態にコンピューターを復元します。」 メッセージが表示されます。
   一覧から [ 任意の復元ポイント ] を選択し、次へをクリックします。
   ※症状発生以前のポイントの中で一番新しいものをお選びください。
8. 「 復元ポイントの確認 」が表示されます。
9. 完了をクリックします。
10. 「 いったんシステムの復元を開始したら、中断することはできません。続行しますか？ 」とメッセージが表示されます。
    問題がなければ [ はい ] をクリックします。
11. システムの復元が開始されます。
12. システムの復元が完了すると、「 システムの復元は正常に完了しました。… 」 のメッセージが表示されます。
13. [ 再起動 ] をクリックします。
14. 再起動後、再度 「 システムの復元は正常に完了しました。… 」 メッセージが表示されます。
15. [ 閉じる ] をクリックします。

以上で操作は完了です。

こちらで改善が見られない、復元が失敗してしまうといった場合、初期化が必要になってまいります。

【初期化】
SAOSRのバージョンによってレイアウトが異なりますので、2種類記載させていただきます。
①
https://www.dell.com/community/Windows-10/Dell-Support-Assist-OS-Recovery%E3%82%92%E4%BD%BF%E7%94%A8%E3%81%97%E3%81%A6%E3%83%91%E3%82%BD%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%92%E5%B7%A5%E5%A0%B4%E5%87%BA%E8%8D%B7%E6%99%82%E7%8A%B6%E6%85%8B%E3%81%B8%E5%BE%A9%E5%85%83-%E5%88%9D%E6%9C%9F%E5%8C%96-%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95/td-p/6225698

②
https://www.dell.com/community/Windows-10/Support-Assist-OS-Recovery5-0%E3%81%A7%E5%86%85%E8%94%B5%E3%82%A4%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%81%8B%E3%82%89%E3%83%AA%E3%82%AB%E3%83%90%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E6%99%82%E3%81%AE%E7%8A%B6%E6%85%8B%E3%81%B8%E6%88%BB%E3%81%99/m-p/7527639

上記をご参照いただき、ご実施いただければと存じます。
お手数をおかけしてしまいますが、何卒よろしくお願いいたします。