【未解決】DELLをアップデートしたら、Operating System Loader faild signature verification.と表示されWindowsが立ち上がらない

この記事は未解決・対応中の記事です。解決ノウハウではありませんので、予めご了承ください。

こんにちわ、@taichi_kimuraです。

テレワーク中のお客様に、朝起動したらアップデートが始まってエラーが出て進まなくなってしまいましたとご連絡いただきました。

早速エラー画面を送ってもらうと「Operating System Loader faild signature verification.WARNING: The file may have been tampered with! All bootable devices failed Secure Boot verification.

Dellのエラー画面。Operating System Loader faild signature verification.WARNING: The file may have been tampered with! All bootable devices failed Secure Boot verification.

直訳すると、「オペレーティングシステムローダーが署名の検証に失敗しました。警告:ファイルが改ざんされている可能性があります!すべての起動可能なデバイスがセキュアブート検証に失敗しました。」とのこと。

ちょっと調べて見ると、明確なドキュメントはなく、BIOS画面をいじったりする必要がありそうなのでDellに問い合わせていただくこととしました。

Dellのサポートを使う

Dellのサポートページより、上記のエラー画面に表示されている「Service Tag(サービスタグ)」を入力してパソコンを特定します。

保証の内容とエクスプレスサービスコードなどが表示される「製品サポート」ページが表示されると思いますので、パソコン画面で右の方に有るヘッドセットのマーク(テクニカルサポート)をクリックします。

Dellのエクスプレスサービスコードを確認して問い合わせる。

問い合わせ受付はLINEや電話、メールがありますがすぐに解決したいので「0120-198-433」まで電話をしていただくことにしました。

Dellからの返答

お客様からDellから届いたメールを転送いただきましたが、基本的には「システムの復元」だめだったら「初期化」という流れのようです。

以下、原文流用いたします。

Dell EMCサポート担当の◯◯でございます。

本日はお忙しいところ、お問い合せいただきありがとうございました。

前回ご案内とは別の復元手順をご案内致します。

以下をお試しいただき改善するかご確認をお願いいたします。

1, セーフモード起動によるデータバックアップについて

(*セーフモードを利用してデータバックアップをご案内します。データバックアップが必要ない場合、この手順は飛ばして頂いて結構です。)

Windows10 のセーフモード起動方法(Windowsの起動ができる場合)

 1)デスクトップ画面よりスタートメニューを開き「電源ボタン」をクリック
 2)Shiftキーを押したまま「再起動」をクリック
   ⇒PCが再起動され、「オプションの選択」画面が表示されます。⇒5)へ進んでください。

(Windowsが起動できない場合)

 1)PCの電源ボタンを入れて、Dellロゴが表示された後、Dellロゴ(またはWindowsロゴ)の下に点線で円が回転し始めたら、
   電源ボタン長押しで強制終了をおこなってください。
 2)1)の操作を2~3回繰り返すと、Dellロゴ(またはWindowsロゴ)の下に、「自動修復を開始しています」と表示されます。
   ※この際、途中で「Dell Support Assist」の画面が表示された場合は、Escキーを押してください。2)の状態になります。
 3)「アカウントの選択」画面が表示されたら、普段使用しているアカウントを選択してもらい、パスワードが必要なら入力をして
「続行」を選択してください。
    ※この手順が表示されない場合は、そのまま4)へ進んでください。
 4)「PCを診断中」と表示された後、「自動修復 – PCが正常に起動しませんでした」 の画面となったら、「詳細オプション」のボタンを
クリックしてください。
    ⇒「オプションの選択」画面が表示されます。
 5)「オプションの選択」画面のメニューの中から「トラブルシューティング」をクリックします。
 6)「トラブルシューティング」画面が表示されます。 メニューの中から「詳細オプション」をクリックします。
 7)「詳細オプション」画面が表示されます。 メニューの中から「スタートアップ設定」をクリックします。
  8)「スタートアップ設定」画面が表示されます。  「再起動」をクリックします。
  9) Dellロゴが表示された後、(先ほどの画面と異なる)「スタートアップ設定」画面が表示されます。
キーボードの「4」キーを押し、「4)セーフモードを有効にする」を選択します。
  10)Dellロゴが表示された後、デスクトップ画面が表示されます。デスクトップの四隅に「セーフモード」と表示されていれば、セーフモードで起動している状態となります。

セーフモードで起動ができましたら、データのバックアップをご検討ください。
外付けのUSBメディアやハードディスク等を利用して、必要なファイルを保存していただくのが一般的な方法です。

2, システムの復元について

(*Windowsに問題が発生する以前の状態に、Windowsを復元する方法をご案内します。)

Windows10のシステムの復元方法

1)以下のリンク先を参照してください。
https://sway.com/weFGd1Bhcr45u3Fi

2)上記リンクページを表示した後、PCの状態に応じてどちらかを選んで、システムの復元方法をご対応ください。
Windows10が正常に起動する場合 ・・・・・・・ ページ中盤の「■システムの復元方法■」の内容で対応します。
Windows10が正常に起動しない場合 ・・・・・・ 以下に記載の手順に添って対応します。

【1】 本メールの「1, セーフモード起動によるデータバックアップについて」の 1)~6)まで進む。
【2】 「詳細オプション」画面が表示されます。 メニューの中から「システムの復元」をクリックします。
【3】 次の画面で、使用するアカウントをクリックし、続いてパスワードを入力して、「続行」をクリックします。
【4】 「システムの復元」が表示されます。
※ここからは上記リンク先ページ中盤の「■システムの復元方法■」の内容で対応します。

システムの復元が完了したら、ご利用のコンピュータが再起動し、選択した以前の状態にWindowsが戻ります。

上記が一つの方法。細かいやり取りはわかりませんがメールをもう一通Dellよりいただいたみたいです。

平素より弊社製品をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
デルテクニカルサポートでございます。
 
先ほどはお忙しい中、ご連絡いただき、誠にありがとうございました。
システムの復元手順と、初期化手順のページURLを記載させていただきます。

【システムの復元】

  1. 電源ボタンを押したあとF12キーを連打します。(先ほど診断をかけていただいたときと同じです)
  2. Bootメニュー画面になりますので、「Support Assist OS Recovry(以下SAOSR)」を選択してEnterを押します。
  3. SAOSRが立ち上がったら、右下の電源マーク(バージョンによっては右上の「…」部分)→「Windows回復」と選びます。
  4. しばらくすると「オプションの選択」という画面になるので、トラブルシューティング→詳細オプション→システムの復元と選択します。
    使用するアカウントをクリックします。
  5. パスワードが必要な場合、パスワードを入力し、続行をクリックします。
  6. 「 システム ファイルと設定の復元 」というページが表示されますので、次へをクリックします。
  7. 「 選択したイベントの前の状態にコンピューターを復元します。」 メッセージが表示されます。
    一覧から [ 任意の復元ポイント ] を選択し、次へをクリックします。
    ※症状発生以前のポイントの中で一番新しいものをお選びください。
  8. 「 復元ポイントの確認 」が表示されます。
  9. 完了をクリックします。
  10. 「 いったんシステムの復元を開始したら、中断することはできません。続行しますか? 」とメッセージが表示されます。
    問題がなければ [ はい ] をクリックします。
  11. システムの復元が開始されます。
  12. システムの復元が完了すると、「 システムの復元は正常に完了しました。… 」 のメッセージが表示されます。
  13. [ 再起動 ] をクリックします。
  14. 再起動後、再度 「 システムの復元は正常に完了しました。… 」 メッセージが表示されます。
  15. [ 閉じる ] をクリックします。

以上で操作は完了です。

こちらで改善が見られない、復元が失敗してしまうといった場合、初期化が必要になってまいります。

【初期化】
SAOSRのバージョンによってレイアウトが異なりますので、2種類記載させていただきます。

https://www.dell.com/community/Windows-10/Dell-Support-Assist-OS-Recovery%E3%82%92%E4%BD%BF%E7%94%A8%E3%81%97%E3%81%A6%E3%83%91%E3%82%BD%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%92%E5%B7%A5%E5%A0%B4%E5%87%BA%E8%8D%B7%E6%99%82%E7%8A%B6%E6%85%8B%E3%81%B8%E5%BE%A9%E5%85%83-%E5%88%9D%E6%9C%9F%E5%8C%96-%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95/td-p/6225698


https://www.dell.com/community/Windows-10/Support-Assist-OS-Recovery5-0%E3%81%A7%E5%86%85%E8%94%B5%E3%82%A4%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%81%8B%E3%82%89%E3%83%AA%E3%82%AB%E3%83%90%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E6%99%82%E3%81%AE%E7%8A%B6%E6%85%8B%E3%81%B8%E6%88%BB%E3%81%99/m-p/7527639

上記をご参照いただき、ご実施いただければと存じます。
お手数をおかけしてしまいますが、何卒よろしくお願いいたします。

初期化はなんとか避けたいのですが、初期化するにしてもデータを救出したいとのことですので、一度パソコンを持ち込んでいただくこととなりました。

通常はヤマト運輸のパソコン便でピックアップするのですが、現在箱がなくて運べないそうです・・・

進捗ありましたら記載します。

2,000円からの迅速PCサポート

面倒なPCトラブルはお気軽にお問い合わせください。
無料の電話相談でトラブルが解決できるかどうかお伝えします。お気軽に042-519-6960までお電話ください。
【受付時間:平日10:00-17:00】※操作や設定方法のご案内は有料です。

この記事を書いた人

木村 太一

ドットワンの代表です。1979年生まれ。3女の父。ゴルフと筋トレが趣味。立川にあるキヤノン代理店に就職後、1万件以上飛び込み営業したのち独立。たくさんの企業を見てきた経験と自分自身も零細企業の経営者ということを活かし、相手の立場に立ったITコンサルを行っております。